Miami (USA) 28. února (ČTK) – Americký řetězec restaurací s rychlým občerstvením Burger King testuje sluchátka s mikrofonem vybavená systémem využívajícím umělou inteligenci (AI). Systém s názvem BK Assistant pomáhá dohlížet na provoz v jednotlivých restauracích a zároveň hodnotí přístup personálu k zákazníkům. Informoval o tom server BBC.
Řetězec podle serveru uvedl, že systém se nyní testuje v 500 restauracích ve Spojených státech. Jeho úkolem je mimo jiné sestavovat „skóre přátelskosti“ v provozovnách na základě konverzací zaměstnanců se zákazníky.
K hodnocení přístupu personálu k zákazníkům systém sleduje používání slov, jako je „vítejte“, „prosím“ či „děkuji“. Firma zdůraznila, že cílem systému není „nahrávat rozhovory či hodnotit jednotlivé zaměstnance“.
Zavedení nové technologie má zjednodušit provoz poboček
Systém rovněž dokáže zaměstnancům poskytovat informace o postupu přípravy jídel či upozorňovat na nedostatek surovin. Podle firmy Restaurant Brands International, která je vlastníkem řetězce, je cílem systému zjednodušit provoz poboček a umožnit manažerům a personálu „více se soustředit na službu zákazníkům a vedení týmu“.
Řetězec Burger King působí i v České republice. První tuzemskou pobočku otevřel v listopadu 2008 v obchodním centru na pražském Zličíně.
