Praha 11. června (ČTK) – Objem základních služeb poskytovaných Českou poštou se od roku 2020 výrazně snížil. Loni dosáhl 106,9 milionu služeb, což představuje mezi pětileté srovnání pokles o 43 procent. Vyplývá to z hodnotící zprávy Českého telekomunikačního úřadu (ČTÚ), podle níž držitel poštovní licence zároveň splnil všechny zákonné povinnosti.
Největší část univerzální služby tvoří listovní zásilky do dvou kilogramů. Jejich počet se za stejné období snížil o 41 procent na 68 milionů kusů.
Poštovní služby hlásí pokles zásilek, nikoli úbytek kvality
Přes pokračující úbytek zásilek byla podle ČTÚ kvalita poskytovaných služeb v roce 2025 na požadované úrovni. Prioritní zásilky dorazily následující pracovní den po podání v 93,3 procenta případů, zatímco zákon stanovuje minimální hranici 92 procent. Regulátor zároveň neuvedl žádné systémové nedostatky při poskytování základních poštovních služeb.
„Česká pošta v roce 2025 plnila povinnosti vyplývající z poštovní licence. Zároveň lze očekávat, že trend poklesu objemu základních poštovních služeb bude pokračovat i v dalších letech,“ uvedla mluvčí ČTÚ Tereza Meravá.
České poště ubývá reklamací
Základní poštovní služby představují zákonem vymezenou univerzální službu, kterou musí držitel poštovní licence zajistit na celém území České republiky. Patří mezi ně zejména doručování běžných listovních zásilek, doporučených a cenných dopisů, vybrané zahraniční balíkové služby nebo poštovní poukázky. Ostatní produkty České pošty, včetně většiny běžných balíků, fungují na komerčním principu.
S poklesem objemu služeb dlouhodobě ubývá také reklamací a stížností. V roce 2025 Česká pošta vyřídila 66 159 reklamací a evidovala 7 673 stížností týkajících se základních služeb. Podíl reklamací se dlouhodobě drží přibližně na úrovni 0,06 procenta.
ČTÚ řešil převážně individuální pochybení
Samotný ČTÚ loni zaznamenal 297 stížností a dotazů souvisejících se základními poštovními službami. Nejčastěji se týkaly problémů s doručováním, například neprovedeného pokusu o doručení, nezanechání výzvy nebo komplikací při distribuci úředních písemností. Podle úřadu šlo zpravidla o individuální pochybení, nikoliv o systémové problémy.
Česká pošta v současnosti provozuje zhruba 2 900 poboček a zaměstnává téměř 20 tisíc lidí. Za loňský rok vykázala provozní ztrátu přesahující jednu miliardu korun.
