Umělá inteligence se podle Čechů může v bankovnictví uplatnit výrazně více než dosud. Její využívání v bankovních službách očekává 81 procent lidí. Zároveň ale zůstává část klientů k této technologii nedůvěřivá – podle průzkumu agentury NMS Market Research pro Raiffeisenbank AI v bankovnictví nevěří 34 procent respondentů. Loni byl jejich podíl 36 procent.
Naopak meziročně přibylo lidí, kteří se při využívání umělé inteligence cítí bezpečně. Zatímco loni tento pocit uvádělo 17 procent dotázaných, letos už 24 procent. Průzkumu se zúčastnilo 1000 respondentů.
Většina čeká větší zapojení AI, chce ale jasná pravidla
Češi se nebrání využití umělé inteligence při komunikaci s bankou ani u některých služeb, které souvisejí přímo s jejich financemi. Virtuálního asistenta by využilo 37 procent dotázaných, chatbot by ke komunikaci s bankou zvolilo 34 procent lidí.
Třetina respondentů, konkrétně 33 procent, by pak uvítala také personalizovaná doporučení v oblasti finančního poradenství a investic. Z průzkumu tak vyplývá, že lidé AI nevnímají pouze jako nástroj pro rychlejší vyřízení běžných požadavků, ale jsou ochotni ji využít i při rozhodování o financích.
Podle Raiffeisenbank ale s rostoucím využitím technologie roste také význam důvěry klientů. Banky by proto měly jasně vysvětlovat pravidla pro práci s AI, zajistit ochranu osobních údajů a zachovat možnost lidského zásahu.
„Umělá inteligence může bankovní služby výrazně zrychlit a zjednodušit, důvěra klientů je ale v této oblasti zásadní. Lidé chtějí využívat technologie, které jim pomáhají, zároveň ale potřebují vědět, že jejich data i finance zůstávají v bezpečí. Proto je důležité, aby AI v bankovnictví fungovala transparentně, odpovědně a s jasně nastavenými pravidly,“ uvedla mluvčí Raiffeisenbank Tereza Kaiseršotová.
Virtuální asistenti lákají více než investiční doporučení
Výkonný ředitel České asociace umělé inteligence Lukáš Benzl míní, že hlavní otázkou už není samotné zavádění AI do bankovnictví, ale důvěra klientů v její fungování. „Největší výzvou dnes není přesvědčit lidi, že umělá inteligence do bankovnictví patří. To už většina klientů bere jako přirozený vývoj. Mnohem důležitější je získat jejich důvěru,“ uvedl Benzl. Podle něj je zásadní, aby klienti rozuměli tomu, jak technologie funguje, věděli, jak banka chrání jejich data, a měli možnost v případě potřeby kontaktovat člověka.
Právě u složitějších finančních služeb bude podle něj důležitá kombinace technologického řešení a lidské kontroly. Transparentnost a možnost zásahu člověka tak mohou ovlivnit, jak rychle budou klienti ochotni svěřit AI i citlivější finanční úkoly.
Výsledky průzkumu zároveň ukazují, že Češi od umělé inteligence očekávají především praktickou pomoc, nikoli převzetí kontroly nad zásadními finančními rozhodnutími. Největší prostor proto zatím nabízí služby, které zrychlí komunikaci s bankou, usnadní orientaci v nabídce nebo pomohou s běžnými požadavky. U citlivějších finančních záležitostí zůstává pro klienty důležitá možnost obrátit se na člověka.
Zdroj: ČTK
