Česká republika zaznamenala výrazné zlepšení v hodnocení digitálních veřejných služeb. V letošním žebříčku eGovernment Benchmark obsadila deváté místo mezi zeměmi Evropské unie, zatímco loni skončila čtrnáctá. Celkové skóre 87 bodů ze 100 zároveň převyšuje evropský průměr.
Největší posun zaznamenaly služby pro občany ze zahraničí
Hodnocení sleduje kvalitu a dostupnost digitálních služeb jak pro domácí uživatele, tak pro lidi využívající služby přeshraničně. Zatímco služby určené českým občanům získaly 92 bodů, přeshraniční služby dosáhly 83 bodů a patří mezi oblasti s nejvýraznějším meziročním zlepšením.
Studie, kterou zveřejnila Digitální a informační agentura (DIA), ukazuje, že Česko postupně zvyšuje dostupnost online služeb i pro uživatele z jiných zemí EU.
Silné jsou doprava, studium i stěhování
Nejlépe si vedly digitální služby související s dopravou, studiem a změnou bydliště. Naopak rezervy zůstávají v oblastech spojených s rodinným životem, zdravotní péčí nebo pracovním uplatněním.
Autoři studie zároveň upozorňují, že další rozvoj digitalizace bude záviset také na zapojení regionálních a místních úřadů, které řadu služeb poskytují nebo zprostředkovávají občanům přímo.
Služby pro podnikatele patří k evropské špičce
Mimořádně dobrého výsledku dosáhlo Česko v kategorii digitálních služeb pro firmy a podnikatele. Získalo maximální počet bodů a oproti loňsku si polepšilo o 13 příček. V této oblasti se tak zařadilo mezi nejúspěšnější státy Evropské unie.
Digitalizace má vycházet z potřeb občanů
Ředitel DIA Bohdan Urban uvedl, že výsledky potvrzují správné nastavení dlouhodobé strategie digitalizace veřejné správy. Podle něj lidé neřeší jednotlivé agendy úřadů, ale konkrétní životní situace, a proto musí být služby snadno dohledatelné, dostupné online i přes mobilní zařízení a vzájemně propojené.
Důležitou roli v tomto procesu podle něj hraje Katalog služeb veřejné správy, který pomáhá jednotlivé služby evidovat, popisovat a rozvíjet z pohledu uživatelů.
Další krok: více online služeb a lepší spolupráce úřadů
Doporučení studie podle Urbana nepřinášejí zásadně nové požadavky, spíše potvrzují nutnost pokračovat v již zahájených reformách. Prioritou zůstává rozšiřování plně digitálních služeb, zlepšování jejich dostupnosti pro zahraniční uživatele a užší spolupráce mezi státní správou, kraji a obcemi.
